Termeni și Condiții

Operatorul economic care comercializează produsele prezentate pe acest site este:

▸ Denumire firmă: MUNTENIA PLANT SRL

▸ Cod Unic de Înregistrare (CUI): 47628690

▸ Nr. Registrul Comerțului: J2023000355295

▸ Sediu social: Str. Arborilor 55, Brebu, Prahova, România

▸ Telefon: +40 742 847 284

▸ E-mail: contact@pepinieravaleadoftanei.ro

Pepiniera Valea Doftanei comercializează plante ornamentale, arbori, arbuști, plante cățărătoare, ierburi ornamentale și răsaduri sezoniere.

Tipurile de plante oferite includ: arbori foioși, arbori și arbuști veșnic verzi, plante cu flori, ierburi ornamentale și plante cățărătoare.

Fiecare produs are o pagină de detaliu care descrie caracteristicile botanice, dimensiunile la momentul livrării, cerințele de lumină și îngrijire, tipul de ambalare și disponibilitatea în stoc.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de sezon și de stocul curent. Starea stocului este afișată pe pagina fiecărui produs.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în moneda RON (lei românești) și includ TVA în cuantum legal aplicabil.

Prețul afișat pe pagina produsului este prețul final pe care îl plătiți, cu excepția costurilor de livrare care sunt afișate separat la finalizarea comenzii.

Pentru anumite plante voluminoase care necesită transport special, se pot aplica costuri suplimentare față de tariful standard de livrare. Aceste costuri vă vor fi comunicate clar înainte de confirmarea comenzii.

Pepiniera Valea Doftanei își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Comanda se plasează prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de checkout, care include selectarea adresei de livrare, a curierului și a metodei de plată.

O comandă devine acceptată de comerciant în momentul în care primiți confirmarea prin e-mail la adresa furnizată la plasarea comenzii. Până la acest moment, comanda este considerată în așteptare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (ex. stoc indisponibil, date de livrare incomplete, suspiciune de fraudă). În acest caz, vă vom notifica și vom rambursa integral orice sumă deja încasată.

Pentru produsele la precomandă, comanda este confirmată după ce verificați disponibilitatea și cantitatea minimă solicitată.

Acceptăm următoarele metode de plată:

▸ Ramburs (cash la livrare): plata se face în numerar la primirea coletului, direct către curier.

▸ Card bancar: plata online securizată prin intermediul procesatorului de plăți Stripe, la finalizarea comenzii. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Pentru comenzile cu plată la ramburs, se poate aplica o taxă suplimentară de ramburs, afișată transparent la checkout.

Livrăm în toată România, prin servicii de curierat rapid.

Costul de livrare este de 25 lei/comandă, tarif fix valabil pe întreg teritoriul României, indiferent de localitatea de destinație sau de valoarea comenzii.

Timpul de pregătire a comenzii este de 24 de ore de la confirmarea plății, iar livrarea ajunge la destinație în maximum 3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Oferim transport gratuit pentru comenzile a căror valoare depășește 500 lei.

Pentru plantele de talie mare sau care necesită transport special (ex. exemplare cu coroană dezvoltată, baloți grei), se pot aplica costuri suplimentare, comunicate înainte de confirmare.

Detalii complete despre livrare și procedura în caz de deteriorare în transport se regăsesc pe pagina Livrare și Transport.

Conform Legii nr. 449/2003, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără motivare și fără costuri suplimentare cu excepția celor de returnare.

Pentru a exercita acest drept, notificați-ne la contact@pepinieravaleadoftanei.ro sau la +40 742 847 284 înainte de expirarea perioadei de 14 zile, indicând numărul comenzii.

Produsele returnabile trebuie să fie în starea originală, ambalate în ambalajul original și să nu prezinte semne de plantare, tăiere sau udare excesivă.

Excepții legale de la dreptul de retragere (conform Art. 16 din Legea nr. 449/2003):

• Răsaduri sezoniere și alveole (produse perisabile cu termen scurt de valabilitate);

• Plante cu rădăcină liberă (bare root) — se deshidratează rapid după scoaterea din ambalaj;

• Produse personalizate sau comandate special la cerere.

Pentru aceste produse, returnarea este acceptată doar dacă produsul ajunge defect sau neconform cu comanda, în termen de 48 de ore de la primire.

Detalii complete se regăsesc pe pagina Politica de Retur.

Conform O.G. nr. 39/2000 și Legii nr. 449/2003, produsele comercializate beneficiază de garanția de conformitate. Suntem responsabili pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Dacă primiți un produs neconform, defect sau deteriorat în transport, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire, cu dovezi foto/video, la contact@pepinieravaleadoftanei.ro.

Procedura de reclamație:

1. Trimiteți o solicitare scrisă la contact@pepinieravaleadoftanei.ro cu descrierea problemei, numărul comenzii și dovezi foto/video;

2. Echipa noastră va analiza reclamația și va răspunde în maximum 14 zile lucrătoare;

3. În funcție de situație, vom oferi înlocuirea produsului, remedierea sau rambursarea contravalorii.

Pentru reclamații privind produsele defecte sau neconforme, costurile de returnare sunt suportate de comerciant.

Plantele sunt organisme vii și, prin natura lor, pot prezenta variații naturale de aspect, dimensiune, culoare și formă față de imaginile prezentate pe site. Aceste diferențe sunt normale și nu constituie motive de reclamație.

Sezonalitatea influențează aspectul plantelor: unii arbori și arbuști își pierd frunzișul toamna-iarna (foioase), iar alții își păstrează frunzișul (veșnic verzi). Starea frunzișului la momentul livrării depinde de sezon.

Manipularea plantelor la primire: despachetați planta cu grijă, udați-o moderat și plantați-o cât mai curând posibil, respectând ghidul de plantare disponibil pe site.

Recomandări de îngrijire: fiecare pagină de produs conține informații despre udare, lumină, tip de sol și perioade de plantare optimă. Urmați aceste recomandări pentru a asigura o adaptare corectă a plantei.

Pepiniera Valea Doftanei nu este responsabilă pentru decesul plantelor cauzat de plantare incorectă, condiții de mediu nepotrivite, udare excesivă sau insuficientă, sau alte cauze independente de livrare.

Datele personale pe care le furnizați la plasarea comenzii (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii, comunicarea privind stadiul comenzii și, dacă ați acceptat, pentru newsletter.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 679/2016) și Legea nr. 190/2018.

Aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor dumneavoastră personale, precum și dreptul de a vă opune prelucrării.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

Ne angajăm să soluționăm orice reclamație în mod transparent și în termen rezonabil. Pentru orice litigiu, vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@pepinieravaleadoftanei.ro sau +40 742 847 284.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente din România.

Conform Legii nr. 192/2006, consumatorii pot folosi procedura de Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin intermediul organismelor specializate. Pentru mai multe informații, vizitați platforma oficială a ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro.

Pentru plângeri la nivel european, puteți folosi platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Acești Termeni și Condiții au fost actualizați ultima dată la data de 12 octombrie 2026.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării versiunii actualizate pe site.

Termenii aplicați sunt cei în vigoare la data plasării comenzii. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Continuarea utilizării site-ului și plasarea comenzilor după publicarea modificărilor implică acceptarea termenilor actualizați.