Politica de Retur

Conform Legii nr. 449/2003 (transpunerea Directivei Europene 2011/83/UE) și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție la distanță (online) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară motivarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați intenția de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile, prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa de email contact@pepinieravaleadoftanei.ro sau telefonic la +40 742 847 284.

Perioada de retragere de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (alt decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă ați comandat mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.

Notificarea retragerii se face în termen de 14 zile de la primire, iar produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Plantele sunt produse vii, perisabile, și necesită o manipulare atentă. Aplicabilitatea dreptului de retragere de 14 zile diferă în funcție de tipul de produs:

▸ Plante la ghiveci (plante stabilite, durable): beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, dar cu obligația ca planta să NU fie plantată, tăiată sau udată excesiv — viabilitatea se păstrează doar în condițiile originale.

▸ Răsaduri sezoniere și alveole: EXCEPTATE de la dreptul de retragere conform Art. 16 lit. e din Legea nr. 449/2003 (produse perisabile cu termen scurt de valabilitate). Acestea beneficiază doar de garanția de conformitate de 48h.

▸ Rădăcină liberă (bare root): EXCEPTATE — se deshidratează rapid după scoaterea din ambalaj și nu pot fi returnate.

▸ Balot (balled & burlapped): drept de retragere doar dacă ambalajul (pânza) nu este deschis/deteriorat.

Pentru produsele care pot fi returnate, condițiile sunt:

• Să fie în starea originală, ambalate corespunzător în ambalajul original;

• Să nu prezinte semne de plantare, tăiere, udare excesivă sau alte intervenții care le-ar afecta viabilitatea;

• Să fie însoțite de factura și/sau dovada achiziției.

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unui defect al produsului sau unei erori din partea noastră (ex. produs livrat greșit, deteriorat în transport din vina noastră).

În aceste cazuri excepționale, suportăm integral costurile de returnare și vom trimite un produs de înlocuire sau vom rambursa contravaloarea integrală.

Conform Art. 16 din Legea nr. 449/2003, următoarele categorii de produse NU beneficiază de dreptul de retragere:

• Plante perisabile și răsaduri sezoniere (produse cu durată de viață scurtă);

• Produse personalizate sau comandate special (la cerere);

• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate după desigilare.

Pentru aceste produse, returnarea este acceptată doar dacă produsul ajunge defect, deteriorat sau neconform cu comanda, în termen de 48 de ore de la primire.

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legale, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de noi), în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem notificați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, dacă nu sunteți de acord cu o altă metodă.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când primiți dovada că le-ați returnat (cea mai timpurie dată).

Dacă primiți un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu comanda, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire, cu dovezi foto/video.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea integrală, inclusiv costurile de returnare. Această situație este reglementată de garanția de conformitate prevăzută de O.G. nr. 39/2000 și Legea nr. 449/2003.

Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne la contact@pepinieravaleadoftanei.ro sau +40 742 847 284 în termen de 14 zile de la primire;

2. Indicați numărul comenzii și motivul returnării;

3. Veți primi instrucțiuni de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul;

4. Ambalați produsul cu grijă în ambalajul original;

5. Trimiteți produsul prin curier (costul suportat de client, exceptând cazurile de defect)

6. După primirea și verificarea produsului, rambursarea se va face în maximum 14 zile.